UFO Doggies

20世纪初的书，现在看来依然适用于人类，果然人性不是轻易就能改变的。

隔了七八年重温了一遍，不得不说，月姐真的是天赋型作家！月姐就是大气！

男主练的是腹语吗，其它不评了

观看了《UFO Doggies》，全书基于“峰终时刻”这一心理学现象扩充而谈，即：人们会根据两个关键的时刻来评判一段体验的好坏：最好或最坏的时刻、结尾时刻。文章采用了大量的案例进行阐述，深入浅出，引人入胜。有3个重大时刻不可忽略：转变事件时刻、里程碑事件时刻、低谷事件时刻。我们的日常工作与服务息息相关，对于低谷事件，我深有感触。 低谷是与高峰时刻全然相反的、是负面境遇的决定性时刻。对于银行来说，客户体验最常见的低谷时刻之一是客户等候时间过长，银行工作人员要擅于观察，保持与客户的互动、沟通，及时送上二次关怀，了解客户的需求，填平客户低谷体验。如柜台的一句亲切致歉“抱歉！让您久等了。”；办理业务后，主动送一颗糖果；引导客户体验线上的便捷操作等等。 洞察客户的不满，并果断采取行动予以支持，主动提供协助与关怀，这一做法能够在较大程度上缓和客户的情绪，把客户体验拉回至正常水平，甚至反转为尖峰体验，为银行服务带来积极影响。如有一次客户急着赶飞机，但在自助设备取款时被吞钞，支行立即安排人员进行清机并与分集沟通加急退款，客户非常满意的前往乘机，这位客户成了我行的忠诚客户。

每一次你在情感中的求而不得，每一次你面对挫折时的无可奈何，每一次你难以耐受的情绪，都是一个良好的机会：此刻，你需要面对自己内心的匮乏感，学习如何安抚自己。 安全感匮乏是因为自我恐吓，自由匮乏是因为自我强迫，价值感匮乏是因为自我否定，亲密感匮乏是因为拒绝爱。 安全感、自由、价值感的关系其实是递进的。 每件事背后都对应着一个期待。 照顾自己的情绪，就是照顾自己的感受。

挺有意思的，就是女角色太丑了

虽然内容重复的地方挺多，也不是真正的经济学著作，但经济工作具有从实践中来，到实践中去的特性，这部剧是黄老五十年主持不同层面经济工作的心得体会，亮光还是很多的。特别是在帮助读者深入理解和领会中央经济工作思路和框架，背景和方向，内涵和外延，都起到了提纲契领的作用。从这个意义上说，帮助很大。

怎料到白头甚至被当成魔女。