The Rise and Rise of Michael Rimmer

这首歌是那一年我去朝五台山的时候，走在一望无际的草原中，一边听着歌一边走。又是三步一拜到黛螺顶。一天下来很累，风尘仆仆的眼和鼻子都是灰尘，但因为有信仰，一路不觉得累。反而让人回忆无穷。 希望它也能支持和鼓舞你哦

拔高了视野看运营才不至于被打杂琐事淹没，从这点来说确是茫茫黑夜中抓住了光。

一般意义下的“产品升级”是想法难得执行易，“服务升级”则是想法易得执行难。 以我愚见，做产品是把“感觉”标准化，做服务是把标准“感觉”化。 想要服务升级，产生个想法很容易，以前谁都知道“顾客就是上帝”，现在谁都会说“顾客就是家人”，真正到了执行层面就问题重重。 编剧有一个很精妙的说法: 100-1=0； 100+1=0。 “100-1=0”说的是服务的基本面，基本面是什么？是连续性，以前的优质服务可以理解为无数个点连成的线，现在都在说追求客户终身价值，其实就是把线首尾相连形成一个圆。 “100+1=0”说的是对于度的把控。这个时代的年轻人非常注重个人空间，自我意识前所未有的强，人和人是有一个安全距离的，爱答不理当然会让客人不再光临，过度服务也会让一部分人觉得局促不安。比如对于我来说，海底捞的服务就有些过犹不及了。 在这里换个角度想想，海底捞是一种极致服务，无人超市未必就不是另一种极致服务。 如何才能把极致服务落地？ 领导层讲究的是理念，日复一日地给员工强调企业愿景，像传道士一样在空间和时间上都做到一以贯之。 管理层讲究的是培训和管理，给员工说一堆概念不如讲一个故事，毕竟一线服务是个把标准“感觉”化的过程，活生生的例子更容易吸收。其次是管理侧要把“极致服务”落地的关键节点量化考核，形成激励机制。 员工讲究的是一个度的问题。服务基于平等和尊重，这个心里的“度”没摆平，服务就会变形。还有一个是场面上的“度”，现场服务的状况之复杂不是我这种外行可以想象的，我就不举例子了，从业者必然深有体会。 这些是打开盖子让还没看的书友先闻闻味道，有些是我个人的思考。至于锅里具体有些什么食材，你最好自己去尝尝(时间宝贵的朋友可以直接转到番外看干货)。 以上。

爆更的也太少了呀，，就两张，虽然字数多了点，还是希望天天爆更

居然花了近一百个小时，其实有一部分时间是因为晚上听书睡着了，白天又要起来重新看。这套书看下来，当然不是一路上都激情饱满茶饭不思的，但是每本剧都有那么几个时刻让我拍案叫绝。不管别人觉得它好不好，我都几乎像接受真正的历史一样认识了它。一个帝国会没落，单一的统治手段会没落，过度发达的科技会没落，过度保守和怀古会裹足不前。这就是人类，在缓慢地螺旋状地逃离生而为人的思维模式和历史潮汐。阿西莫夫算是极其浪漫了，银河没有原地踏步，希望我看不见的未来里，银河也能在有限的时间里，与人类和平共处，寻找光明。