Je vous ferai aimer la vie

看了这两册，真的变得讨厌费正清了......他所持的政治观点假借着“客观”的名义把史学家该尽的责任踢到九霄云外......

书中罗列了近20多家以客户为中心，不断发掘需求的公司的成功案例，他们从日常生活的麻烦事里面提炼需求；不断激发人们的情感共鸣，增强产品魔力；构建与产品相配合的背景因素和条件；寻找那些触动人心、激发购买行为的力量；打造陡峭的产品精进曲线，以甩开模仿竞争者；提供个性化、多样化的产品选择；严把产品发布关等，最终推出一件件令人心动的产品或服务。 共享汽车、专项医疗、魏格曼超市、鲜池市场、电动汽车、波特影视库、英法观光隧道、华盈风投、皮克斯动画等都给我们的企业提供了很好的范式，并有相当一部分公司站在巨人的肩膀上推出了适合我国人民需求的产品，有的光鲜亮人，也有的水土不服，还有些在不断摸索，但综合来看我们的公司“以客户为中心”的口号喊的很响，但实际行动上却是冷眼以待，片面的追求销售额，市场占有率，而不是真正扑下身子为客户服务。现在我们已经进入消费拉动经济的时代，消费领域未来可期，但最终能够脱颖而出站上紫禁之巅的必定是服务至上，不断挖掘并解决客户需求痛点的企业。

netflix从无到有，跨越危机，让人拍案的解决方案，就能产生足够的吸引力，何况还有精巧的叙事手法。